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자주묻는질문

자주묻는질문
작성자 major    작성일 23-04-27 13:54   

본문

1. 돌직구 영업시간은 어떻게 되나요?
<돌직구 한국영업시간 >
월~금 주 5일
오전10시 ~오후 6시

게시판 답변은 저녁 6시 이전에 작성된건들은 당일에 큰일이 있지 않으면 24시간이내로 답변합니다. !
창고답변은, 작업이 끝난후 답변남겨질 수 있으니 참고해주세요 ! 


2. 출고일정이 어떻게 되나요?

미국시간 월화수금  주4일 (추후 5일로 변경 될 수 있음)
일본은 우리시간 항공은 월~금 주5회출고
해상 주2회 수 금 출고입니다.

3. 택배 조회는 어떻게 하나요?


뉴저지는 배송대행신청후 나온 6으로시작하는 우체국 운송장번호로 
한국통관완료후 조회하시면됩니다.



4. 무게가 생각보다 높게 나왔습니다.

안녕하세요. 해외직구하실때에는 대부분 항공으로 배송됩니다.
이때 배송업체에서는 실무게, 부피무게를 통해 배송비를 책정하는데
둘중 무게가 큰것으로 적용되기에 실무게보다 높은 요금이 측정될 수 있습니다.

ex) 모자 배송시 박스배송되면 부피무게로 인하여 무게가 예상보다 높게 나올 수 있음
저희 뉴돌직구에서는 현재 부피무게 할인이 되고 있습니다.

박스최적화를 원하실경우 배송대행신청서에 메모남겨주시기 바랍니다.


5. 상품도착했는데 배송은 언제 되나요?
상품은 현지시간기준 보통 뉴저지는 당일~1일정도 후 출고가 바로됩니다.


6. 베터리 종류도 배송가능한가요?
수년동안 뉴돌직구에서는 거부 당한적 없이 배송했습니다.
 영국은 안전검사후에(안전검사비 3만원 별도발생) 배송이 가능하며
베터리는 아직까지 거부된적 없으나 거부될 가능성은 있으니 참고해주시기 바랍니다. 

7. 개인주소 신청했는데 이용하면 될까요?
네 바로 사용가능합니다.


8 반품은 어떻게 하나요?

반품방법은 모든 창고 동일합니다.

배송대행신청서 작성, 보류신청,리턴메모 해주시고 

해외쇼핑몰 or UPS 에서 리턴레이블을 발급받아서 업로드 해주시면 됩니다. 


반품라벨 발급 방법은 저희가 할 수 있는 부분이 아니기에 발급후 업로드 바랍니다.

(해당 방법은 인터넷 검색하시면 쉽게 찾을 수 있습니다. 레이블없이는 절대 반품이 되지 않습니다.)


이후 저희가 해당 라벨을 출력하여 박스에 부착하여 

택배기사에세 전달하면 반송이 완료됩니다.


단순 반품수수료는 $3, stockx 판매 $ 8 or $ 6


9. 나눔배송 가능한가요?

가능합니다. 


10. 검수비용이 있나요?


돌직구는 기본검수는 무료입니다.


지사에서 기본적으로 검수할 수 있는 부분은 
기입해주신 주문서와  배송된 상품
색상 , 사이즈, 상품명이 일치여부,  큰파손 정도입니다. 
이미지사진으로는 색상, 사이즈. 상품명 구분이 안되니 꼭 제대로 된 정보 기입해주시기 바랍니다. 

미세색상 차이, 개체차이, 작은 스크래치는 구분이 어렵습니다.

정확한 검수를 위해 상품사진은 단독상품만 있는 사진이 있는 이미지주소를 올려주셔야
색상에 대한 착오가 없습니다.

파손 우려 가능성이 있는 상품들은 
검수시 정밀검수 하지 않으면 발견 하지 못할 수 있어
미리 메모에 정밀검수 요청 해주시고 사진 요청해주시기 바랍니다.
그래야 추후 쇼핑몰 측인지 배송업체, 통관사 잘못인지 클레임을 걸 수 있습니다.

또한 슈프림 상품들은 대다수 고객들이
비닐안에 그대로 배송되기를 원해서 새상품을 뜯고 내부까지 검수하지 않습니다.
 슈프림 같은 경우에 인보이스와 상품구성이 다른경우가 있습니다.
우선적으로 인보이스가 있으면 인보이스에 적힌내용과 주문서와 확인합니다.

중고 취급받으면 슈프림 직구족들에게는 치명타가 되니 비닐포장은 뜯지 않겠습니다.

인보이스와 상품구성이 다를경우가 있을수있으며 이메 대한 책임은 고객님이 해결해주셔야합니다.
 예민하신분은 현지매장 구매or 타배대지 추천드립니다.

10. 배송비 예치금 사용안내


- 예치금은 배송비로 사용되며 여유있게 입금해놓으시면 

모든지사에서 처리되는 배송비를 바로 차감하고 배송됩니다.

사용하시다가 환급을 원할경우 1대1문의에 계좌번호 남겨주시면 됩니다.

감사합니다.


11. 합배송 가능한가요?

-  가능합니다.

또 델라웨어+뉴저지 합배송도 가능합니다. 델라웨어로 주문하셔도, 뉴저지로 픽업후 같이 작업하기 때문입니다. 

뉴저지경우에는 2건 트래킹번호까지 무료로 합배송되니 

잘 활용하시면 비용절감 가능합니다.


12. 개인번호 신청했는데 바로 사용가능한가요?

네! 

카톡 플러스친구

 돌직9   이름만 남겨주세요

답변없어도 자동 승인 되니 바로 이용가능합니다.



 

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